Livraison et retours

Livraison

Nos luminaires sont expédiés depuis l'entrepôt de notre fournisseur. Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis acheminée par transporteur.

Comptez 8 à 15 jours ouvrés entre votre commande et la réception, soit environ deux à trois semaines. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition.

Nous préférons vous annoncer un délai honnête plutôt qu'une promesse que nous ne tiendrions pas. Si ce délai ne vous convient pas, ne commandez pas : vous seriez déçu, et nous aussi.

Droits de douane et taxes

Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la réception. Les éventuels droits et taxes à l'importation sont réglés par nos soins et déjà compris dans le prix affiché.

Frais de port

• France — Standard : 7,99 €, offerte dès 99 € d'achat
• Union européenne : 22 €

Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.

À la réception

Ouvrez le colis devant le livreur si possible, ou dans les heures qui suivent. Si le carton est enfoncé ou le produit fêlé, notez-le sur le bon de livraison et envoyez-nous des photos dans les trois jours. Nous remplaçons le produit sans frais pour vous.

Suivi de commande

Dès que votre colis part, vous recevez un lien de suivi. Si le suivi n'évolue plus pendant plus de dix jours, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons.

Retours et remboursements

Vous disposez de quatorze jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à moonled@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, nous vous communiquons l'adresse de retour.

Le produit doit être complet et remis dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, entre 8 € et 15 € selon le transporteur que vous choisissez. Conservez le carton d'origine pendant vos quatorze jours de réflexion.

Le remboursement est effectué sous quatorze jours après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement d'origine.

Produit défectueux

Si l'éclairage ou tout autre élément cesse de fonctionner, la garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance. Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo du problème : nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

Nous contacter

Par courriel : moonled@gmail.com